以客户为中心再定义！从千人千面到一人多面，从细化到泛化，客户细分到底该咋做？而对同一客户的不同时段，则围绕满足客户需求做好衔接，重新组织自己的业务流程，为客户的“一人多面”提供贯穿整个生命周期的客户体验。那些真正从客户细分战略获益良多的公司则会以客户需求为出发点进行匹配，让当前的组织和运营能够适应并支持客户在传统细分领域之间的更多更快的流动，捕捉客户在不同生命周期的需求，从而提供高效的综合服务。